Objetivo Referencia Valor
Nombre Descripción Desempeño Valor
CMI para calidad Un ejemplo del Cuadro de Mando Integral para Calidad con KPIs. Obtenga más información en: https://bscdesigner.com/es/cmi-para-calidad.htm 67,1% 67,1
Finanzas Si satisfacemos las necesidades de nuestros clientes, ¿qué resultados verán las partes interesadas? 37,93% 37,93
Crecimiento sostenible 37,93% 37,93
Costo de baja calidad 480
Costos de especialistas en atención al cliente 120
Costos de la solución 240
Costos de impacto de marca 120
Producto sostenible 96,94% 96,94
Evite defectos críticos, repare defectos no críticos rápidamente 83,1% 83,1
Clientes Para lograr nuestra visión, ¿cómo debemos ver a nuestros clientes? 0% 0
Evite defectos críticos, repare defectos no críticos rápidamente 83,1% 83,1
Prevenga problemas críticos de calidad 82,72% 82,72
Resuelva problemas de calidad rápidamente 77,47% 77,47
Índice de complejidad 59,3% 59,3
Tiempo excesivo 59% 41
Opciones excesivas 70% 30
Explicaciones excesivas 49% 51
Tasa de retención de clientes, % 75% 75
NPS 87,64% 78
Número de reclamaciones por período 86,67% 4
Producto sostenible 96,94% 96,94
Rotación de empleados de alto rendimiento, % 96,94% 5
Quejas de calidad/complejidad del equipo
Análisis de Causa Raíz y Garantía de Calidad 94,01% 94,01
Procesos Internos ¿Cómo vamos a satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir los objetivos financieros? 84,73% 84,73
Prevenga problemas críticos de calidad 82,72% 82,72
Capacitación sobre informes de incidentes pequeños 85% 85
Aprenda a prevenir problemas de calidad 75% 75
El número de problemas críticos por periodo 66,67% 1
Registro de problemas de calidad 98,77% 18
Resuelva problemas de calidad rápidamente 77,47% 77,47
Conocimiento sobre calidad 75,88% 75,88
Tasa de aceptación de mejora Tasa de aceptación de la mejora = Ideas sugeridas / Ideas implementadas, % 69,23% 45
Tiempo para resolver el problema crítico 85,71% 1
Análisis de Causa Raíz y Garantía de Calidad 94,01% 94,01
Conocimiento sobre calidad 75,88% 75,88
Tiempo para desarrollar un plan de prevención 97,67% 3
Tiempo para implementar un plan de prevención 90,36% 30
Aprendizaje y Crecimiento ¿Cómo debe aprender y mejorar la empresa para lograr su visión? 78,63% 78,63
Capacitación sobre informes de incidentes pequeños 85% 85
Alcance de la capacitación sobre el conocimiento de incidentes pequeños, % 80% 80
Incidentes pequeños reportados 85% 17
Aprenda a prevenir problemas de calidad 75% 75
Ambigüedades por página de requerimientos 66,67% 4
Métrica de revisión de expertos (WTF/Minuto) 83,33% 4
Conocimiento sobre calidad 75,88% 75,88
Materiales de capacitación obsoletos, % 96% 4
Alcance del entrenamiento de calidad, % 82% 82
Conocimiento del programa de calidad, % 67% 67
Redundancia en la comunicación Redundancia promedio de comunicación, % = (Tamaño promedio de mensaje - Tamaño de mensaje más corto) / Tamaño promedio de mensaje. 65% 35
Tiempo de respuesta al problema de calidad 95,65% 2