Esta es una plantilla de mapa estratégico que usted puede usar como punto de partida para su proyecto de cuadro de mando empresarial. Empiece con la pestaña KPIs y Objetivos de negocio, y luego revise los resultados en la pestaña Mapa estratégico.
78,82%
71,6
Finanzas
Si satisfacemos las necesidades de nuestros clientes, ¿qué resultados verán las partes interesadas?
0
Objetivo financiero: __________________________
0
KPI:
KPI:
Clientes
Para lograr nuestra visión, ¿cómo debemos ver a nuestros clientes?
78,82%
71,6
Mejorar el servicio al cliente
78,82%
71,6
Tiempo medio de respuesta
86,25%
4,2
Resolución de la primera llamada
72,31%
62
Satisfacción del cliente
94%
94
Objetivo del cliente 2: __________________________
0
KPI:
KPI:
Procesos Internos
¿Cómo vamos a satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir los objetivos financieros?
0
Objetivo interno 1: __________________________
0
KPI:
KPI:
Objetivo interno 2: __________________________
0
KPI:
KPI
Objetivo interno 3: __________________________
0
KPI:
KPI:
Aprendizaje y Crecimiento
¿Cómo debe aprender y mejorar la empresa para lograr su visión?
0
Objetivo de aprendizaje 1: __________________________
0
KPI
KPI
Objetivo de aprendizaje 2: __________________________
0
KPI:
KPI:
Objetivo de aprendizaje 3: __________________________
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